Parcours Piloter la relation client par l'IA et le digital | Senoc

Piloter la relation client par l'IA et le digital propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant moderniser leur relation client via l'IA et le digital. Elle combine théorie et cas pratiques pour permettre une mise en œuvre immédiate des acquis. Les participants apprendront à identifier les opportunités de digitalisation, à utiliser des outils d'IA adaptés et à aligner ces technologies avec les objectifs métiers. L'accent est mis sur la mesure d'impact et l'amélioration continue des processus clients.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client", "Identifier les outils d'IA adaptés à son activité commerciale", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Améliorer l'expérience client par le digital", "Mesurer l'impact des solutions déployées"]

Programme

[{"module": "Stratégie commerciale et IA : aligner les deux", "content": "Introduction aux fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client. Analyse des cas d'usage concrets dans différents secteurs. Identification des objectifs métiers prioritaires pour l'intégration de l'IA.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'IA pour la prospection et la relation client", "content": "Présentation des solutions existantes : chatbots, assistants virtuels, outils de scoring clients. Démonstration pratique sur des outils accessibles. Sélection des outils en fonction des besoins spécifiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Techniques pour automatiser les tâches chronophages : relances, qualification de leads, suivi des contrats. Études

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).