Manager une équipe relation client à distance : maîtrise opérationnelle | Formation professionnelle Senoc

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager une équipe relation client à distance : maîtrise opérationnelle en fait partie.

Cette formation s'adresse aux managers ou futurs managers d'équipes commerciales ou de service client en télétravail. Elle propose des outils opérationnels pour organiser, motiver et suivre une équipe à distance. Les participants apprennent à définir des objectifs clairs, utiliser des indicateurs pertinents et adapter leur leadership aux spécificités du travail à distance. La formation inclut des études de cas et des exercices pratiques pour renforcer l'efficacité managériale. Adaptée aux entreprises souhaitant optimiser la performance de leurs équipes en télétravail, elle est finançable via les OPCO.

Objectifs

• Acquérir les méthodes pour manager une équipe en télétravail.", "Définir des objectifs et indicateurs adaptés au travail à distance.", "Motiver et fédérer une équipe dispersée géographiquement.", "Optimiser les outils technologiques pour un suivi efficace.", "Garantir la qualité de service et l'engagement client."]

Programme

[{"module": "Management opérationnel d'une équipe à distance", "content": "Les spécificités du management à distance. Définition des objectifs et indicateurs clés. Organisation des temps de travail et des priorités. Adaptation des processus de reporting.", "duration_hours": 2}, {"module": "Motivation et cohésion d'équipe en télétravail", "content": "Techniques pour maintenir l'engagement et la productivité. Communication à distance efficace. Gestion des conflits en mode virtuel. Animation d'équipe et reconnaissance des performances.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et méthodes de suivi en temps réel", "content": "Choix et utilisation d'outils digitaux pour le suivi des activités. Tableaux de bord et reporting automatisé. Analyse des données pour piloter l'activité. Bonnes pratiqu

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).