Cette formation vise à transformer l'approche client en exploitant l'innovation d'usage. Les participants apprennent à identifier des leviers concrets pour repenser les interactions, en s'appuyant sur des cas métiers et des outils d'analyse comportementale. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes, tout en optimisant les processus internes. Les méthodes enseignées s'appuient sur des frameworks éprouvés et des retours terrain, garantissant une application directe en entreprise.
Toute organisation souhaitant intégrer des innovations d'usage centrées client grâce à l'IA.
Connaissances de base en marketing ou en gestion de produit. Expérience en analyse de données un plus.
Définition de l'innovation d'usage et distinction avec l'innovation technologique. Présentation des principaux modèles d'innovation centrée utilisateur. Impact de l'IA sur la personnalisation des interactions client. Exemples concrets issus de différents secteurs.
Méthodes pour cartographier les attentes clients (personas, parcours client, feedbacks). Techniques d'analyse comportementale (heatmaps, analytics, A/B testing). Identification des points de friction et des opportunités d'innovation. Étude de cas : transformation d'un processus client par l'IA.
Framing des problématiques clients en opportunités d'innovation. Choix des technologies IA adaptées (chatbots, recommandation, prédictif). Intégration des solutions dans les outils existants (CRM, ERP, plateformes digitales). Atelier pratique : élaboration d'un prototype d'expérience client innovante.
Bonnes pratiques pour le déploiement progressif des innovations. Mesure des KPIs (satisfaction, NPS, taux de conversion). Gestion du changement en interne. Retour d'expérience : bilan et ajustements post-déploiement.
Évaluation des acquis via une étude de cas pratique et un quiz de connaissances en fin de formation.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.